Steve Fauchon, Optician and Manager

Opticien, directeur de la clinique eyeDOCS Ottawa

La carrière de Steve, comme opticien, a été inspirée il y a 20 ans par son frère, Dr Serge Fauchon. Il a commencé sa carrière dans une petite clinique locale indépendante, tout en suivant son cours d’opticien. Peu de temps après, il s’est déplacé dans une autre entreprise locale beaucoup plus occupée pour acquérir une expérience dans les différents aspects de l’industrie. Ces expériences incluent un accent sur le service à la clientèle et le contrôle de qualité au laboratoire dédié de l’entreprise, compétences qu’il a continué de développer depuis.

Lorsque l’opportunité de travailler avec les cliniques eyeDOCS s’est présentée en 2000, il a rejoint l’équipe en tant que gestionnaire de distribution des lunettes et des lentilles cornéennes à l’emplacement sur la rue Kilborn (clinique eyeDOCS Ottawa). Son rôle dans l’organisation comme opticien était de guider, d’enseigner et d’éduquer les collègues de la meilleure façon possible afin qu’ils puissent se rencontrer et surpasser les besoins des patients.

En 2004, il a déménagé à Sudbury pour occuper un poste de chef de laboratoire au sein d’une clinique d’optométrie bien établie. Dans ce rôle, il était responsable de tous les aspects de la commande des lentilles, de l’assemblage des lunettes, de l’enseignement et de l’éducation des collègues sur le côté technique de la fabrication de verres. Il a également joué le rôle de représentant du service à la clientèle pour aider l’équipe administrative et parce qu’il a toujours aimé aider et guider les patients à trouver le bon style de lunettes dont ils ont besoin.

Après trois ans loin d’Ottawa, Steve a décidé d’y retourner, au sein de la clinique eyeDOCS et de reprendre son pote précédent à l’emplacement de la rue Kilborn. Depuis, il n’a jamais regretté sa décision et a continué à gérer trois des cliniques : eyeDOCS Ottawa, eyeDOCS Westboro, et eyeDOCS Kanata.

L’expérience variée de Steve dans le domaine optique, dans de nombreux contextes différents, lui a appris des leçons précieuses et variées en ce qui concerne le service à la clientèle, les ventes et le renforcement de l’équipe. Il continue de s’en servir aujourd’hui pour mener à bien son rôle de directeur de la clinique eyeDOCS Ottawa.

L’expertise de Steve dans le renforcement des équipes l’a aidé à mettre en œuvre et à ajuster les systèmes utilisés quotidiennement par chaque membre de l’équipe de la clinique eyeDOCS. Il a également accéléré les processus de centralisation des références faites vers les ophtalmologistes, les médecins de famille et les spécialistes.

Enfin, Steve est chargé de s’assurer que les procédures de bonnes pratiques sont exécutées, de recruter et de former les membres du personnel; la gestion budgétaire pour chacun des emplacements sous sa responsabilité lui incombe également.

La vision que Steve a pour la clinique eyeDOCS, est qu’elle soit le lieu de prédilection pour les patients de la communauté, en ce qui concerne leurs besoins en soins de la vue et en lunettes. Un endroit amical et instruit au sein duquel des gens qualifiés sont prêts à aider.

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ENGAGEMENT DANS LA COMMUNAUTÉ

  • Steve agit comme un instructeur pour les membres de l’équipe de la clinique eyeDOCSqui suivent le programme d’adjoint optométriste canadien certifié.
  • Steve agit comme examinateur pour le Collège des opticiens de l’Ontario.