eyeDOCS s’engage à fournir des services excellents à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées.

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous veillerons à ce que tout notre personnel reçoive la formation nécessaire et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons, qui peuvent être utilisés par des personnes handicapées pour accéder à nos biens et services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leurs animaux d’assistance. Ces derniers sont autorisés dans les parties des locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien aura l’autorisation d’avoir recours à sa personne de soutien sur les lieux de notre organisation.

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, eyeDOCS informera ses clients dans les plus brefs délais. L’avis affiché de façon visible comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des options disponibles, s’il y a lieu, en remplacement des services et installations. L’avis sera placé à la reception.

Formation pour le personnelle

eyeDOCS dispensera une formation aux employés, bénévoles et autres personnes qui interagissent avec le public. Les personnes qui occupent les postes suivants suivront une formation : Réceptionnistes, pré- test préposés, Lunettes Consultants, Optométristes, et les gestionnaires.

La formation sur les services à la clientèle accessibles sera dispensée aux membres du personnel dans un délai maximal de trois mois suivant leur embauche. La formation portera sur les points suivants:

  • un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme des services à la clientèle;
  • le plan de service à la clientèle accessible de eyeDOCS relatif à la norme de service à la clientèle;
  • comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;
  • comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • comment utiliser le fauteuil roulant est disponible sur place au eyeDOCS Ottawa (1285 Kilborn Avenue)
  • ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens ou services de eyeDOCS

Le personnel sera également formé de façon continue en cas de modifications apportées à votre plan de service à la clientèle accessibles.

Feedback process:

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction sur la façon eyeDOCS fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent fournir des évaluations de la manière(s) suivant:

  • Par courriel à info@eyeDOCSottawa.com
  • En parlant à un membre de l’équipe en personne
  • En parlant à un membre de l’équipe sur le téléphone
  • Ou écrire au directeur de la clinique, 1285 Kilborn Ave., Ottawa ON, K1H 6K9

Toutes les évaluations seront dirigées vers le directeur de la clinique. Les patients peuvent attendre à recevoir dans les sept jours. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures de gestion des plaintes régulières de notre organisation.

Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques

Toute politique, pratique ou procédure de eyeDOCS qui ne respecte, ni ne promeut les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées se modifiée ou supprimée.

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